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Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Widerrufe, Stornierungen und Rückerstattungen bei FinanzInfoAustria. Wir bemühen uns, unseren Kunden einen fairen und transparenten Prozess zu bieten.

1. Anbieter

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß § 11 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) ein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

2.2 Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Post, E-Mail oder Telefon) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2.3 Widerrufsformular

2.4 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2.5 Vorzeitige Leistungserbringung

2.6 Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

3. Stornierungsbedingungen

3.1 Stornierung von Beratungsterminen

Vereinbarte Beratungstermine können wie folgt storniert werden:

• Bis 48 Stunden vor dem Termin: Kostenlose Stornierung oder Terminverschiebung möglich
• 24-48 Stunden vor dem Termin: Stornierung gegen eine Gebühr von 50% der Beratungskosten
• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Stornierung gegen eine Gebühr von 100% der Beratungskosten
• Nichterscheinen ohne Absage: Volle Berechnung der Beratungskosten

3.2 Erstberatungsgespräche

Kostenlose Erstberatungsgespräche können bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei storniert werden. Bei kurzfristigeren Absagen oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, zukünftige Terminvereinbarungen abzulehnen.

3.3 Stornierung durch den Anbieter

Wir behalten uns das Recht vor, Termine aus wichtigem Grund (z.B. Krankheit des Beraters, höhere Gewalt) abzusagen. In diesem Fall werden Sie umgehend informiert und es wird ein Ersatztermin angeboten. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet, sofern kein Ersatztermin wahrgenommen wird.

4. Rückerstattungen

4.1 Rückerstattungsberechtigte Fälle

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen gewährt:

• Rechtmäßiger Widerruf gemäß Widerrufsrecht (siehe Punkt 2)
• Stornierung innerhalb der angegebenen Fristen (siehe Punkt 3)
• Nichterbringung der vereinbarten Leistung durch den Anbieter
• Doppelte oder fehlerhafte Abbuchung
• Einvernehmliche Vertragsauflösung

4.2 Nicht erstattungsfähige Leistungen

Keine Rückerstattung erfolgt für:

• Bereits vollständig erbrachte Beratungsleistungen (sofern Sie auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben)
• Kurzfristige Stornierungen außerhalb der Stornierungsfristen
• Nichterscheinen ohne rechtzeitige Absage
• Teilweise in Anspruch genommene Leistungen bei laufenden Betreuungsverträgen

4.3 Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rückerstattungsanforderung bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

4.4 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen kann nach Absprache eine alternative Rückerstattungsmethode gewählt werden.

5. Teilrückerstattungen

5.1 Bei laufenden Verträgen

Bei vorzeitiger Beendigung von laufenden Betreuungsverträgen erfolgt eine anteilige Abrechnung:

• Bereits erbrachte Leistungen werden vollständig berechnet
• Noch nicht erbrachte Leistungen werden zurückerstattet
• Eventuell gewährte Rabatte werden anteilig neu berechnet

5.2 Bei Paketangeboten

Bei Buchung von Beratungspaketen und vorzeitiger Beendigung erfolgt die Abrechnung nach den Einzelpreisen für in Anspruch genommene Leistungen. Die Differenz zum Paketpreis wird erstattet.

6. Besondere Situationen

6.1 Höhere Gewalt

Bei Verhinderung durch höhere Gewalt (z.B. schwere Krankheit, Unfall, Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen) werden individuelle Lösungen gesucht. Dies kann eine kostenfreie Terminverschiebung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen.

6.2 Unzufriedenheit mit der Beratung

Sollten Sie mit unserer Beratungsleistung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bemühen uns, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, die von einer kostenlosen Nachberatung bis zu einer teilweisen Rückerstattung reichen kann.

7. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

7.1 Kontaktaufnahme

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über einen der folgenden Wege:

7.2 Erforderliche Informationen

Ihre Rückerstattungsanfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Vollständiger Name und Kontaktdaten
• Rechnungsnummer oder Vertragsnummer
• Datum der Zahlung
• Betrag der Zahlung
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Gewünschte Rückerstattungsmethode
• Bankverbindung (falls Überweisung gewünscht)

7.3 Bearbeitungsprozess

1. Eingang Ihrer Rückerstattungsanfrage wird innerhalb von 2 Werktagen bestätigt
2. Prüfung Ihrer Anfrage anhand dieser Richtlinien
3. Mitteilung über die Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen
4. Bei Genehmigung: Durchführung der Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
5. Bei Ablehnung: Detaillierte Begründung und ggf. alternative Lösungsvorschläge

8. Dispute und Beschwerden

8.1 Interne Beschwerdeabwicklung

Sollten Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine erneute Prüfung beantragen. Ihre Beschwerde wird dann von einer anderen Person geprüft.

8.2 Alternative Streitbeilegung

Für die Beilegung von Streitigkeiten können Sie sich an folgende Schlichtungsstellen wenden:

8.3 Gerichtsweg

Der Rechtsweg zu den zuständigen ordentlichen Gerichten bleibt unberührt.

9. Sonderregelungen

9.1 Laufende Zahlungsvereinbarungen

Bei laufenden monatlichen Zahlungen können Sie die Vereinbarung jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende kündigen. Bereits bezahlte Beträge für noch nicht erbrachte Leistungen werden anteilig erstattet.

9.2 Gutscheine und Rabattcodes

Bei Rückerstattungen von Zahlungen, bei denen Gutscheine oder Rabattcodes verwendet wurden, erfolgt die Rückerstattung des tatsächlich gezahlten Betrags. Gutscheine können nicht in bar ausgezahlt werden.

9.3 Geschenkte Beratungen

Wenn die Beratung als Geschenk erworben wurde, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer. Der Wert kann auch als Gutschein für zukünftige Leistungen ausgegeben werden.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden bestehende Kunden per E-Mail informiert. Die Änderungen gelten für alle nach dem Veröffentlichungsdatum abgeschlossenen Verträge.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

12. Zusätzliche Verbraucherinformationen

12.1 Ihre Rechte als Verbraucher

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher gemäß österreichischem Recht, insbesondere:

• Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Leistung
• Schadenersatzansprüche bei Pflichtverletzungen
• Anfechtungsrechte bei Willensmängeln

12.2 Faire Behandlung

Wir verpflichten uns zu einer fairen und transparenten Behandlung aller Rückerstattungsanfragen. Alle Entscheidungen werden auf Grundlage dieser Richtlinie und unter Berücksichtigung der individuellen Umstände getroffen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. Januar 2025 aktualisiert und tritt mit diesem Datum in Kraft.

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